سياسة الاستخدام المقبول
ما لا يجوز استخدام راسل فيه، لحمايتك وحماية عملائك.
1. الغرض
تحدّد هذه السياسة ما لا يجوز فعله عند استخدام راسل — منتج من سولف — حمايةً لعملائك ولسمعة أرقامك لدى مزوّدي القنوات، وللمنصة نفسها. تُعدّ جزءًا من الشروط والأحكام وتسري على كل مستخدم لمساحة عمل.
2. المبدأ العام
أنت مسؤول عن كل ما يُرسَل أو يُنفَّذ عبر مساحة عملك، سواء بيدك أو بيد فريقك أو عبر الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي أو واجهة API.
3. يُمنع استخدام الخدمة في
- الرسائل المزعجة (Spam): إرسال رسائل جماعية أو متكررة غير مرغوبة أو مضلِّلة.
- التسويق دون موافقة: مراسلة أشخاص لم يمنحوا موافقة مناسبة على استقبال رسائلك، أو شراء/تجميع قوائم أرقام دون أساس نظامي، أو تجاهل طلبات إيقاف الرسائل.
- الاحتيال: النصب أو انتحال صفة جهة أو شخص أو علامة تجارية أو إيهام المستلم بعلاقة غير موجودة.
- التصيّد (Phishing): الرسائل التي تستدرج المستلم لكشف بيانات دخول أو بطاقات أو بيانات حساسة.
- البرمجيات الخبيثة: نشر أو إرسال روابط أو ملفات ضارّة.
- الأنشطة غير المشروعة: أي محتوى أو نشاط يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو أنظمة بلد المستلم، بما فيها السلع والخدمات المحظورة.
- المضايقة: التحرش أو التهديد أو الإساءة المتكررة أو انتهاك الخصوصية.
- خطاب الكراهية والإساءة: المحتوى المحرّض على الكراهية أو العنف أو التمييز.
- سرقة بيانات الدخول: جمع كلمات المرور أو رموز التحقق أو المفاتيح بطرق مضلّلة.
- الوصول غير المصرّح به: محاولة الوصول لحسابات أو مساحات أو أنظمة لا تملك صلاحيتها، أو استغلال ثغرة.
- تجاوز الحماية: تعطيل أو الالتفاف على ضوابط الأمان أو الصلاحيات أو الحدود التقنية.
- إساءة استخدام API: الاستخدام الذي يعطّل الخدمة أو يتجاوز المسموح، أو مشاركة مفاتيح API خارج الجهة.
- الالتفاف على حدود المعدل أو الباقة: تعدد حسابات أو أرقام أو أدوات لتجاوز الحدود أو التهرّب من الرقابة.
- مخالفة سياسات المزوّدين: سياسات Meta/WhatsApp (بما فيها سياسة الأعمال والتجارة وجودة القوالب) وأي مزوّد قناة أو ذكاء اصطناعي أو دفع.
- المراسلة بلا إذن مناسب: الإرسال لمن لا يملك العميل أساسًا نظاميًا لمراسلته.
- الفحص الأمني دون إذن: اختبار الاختراق أو المسح الآلي للمنصة دون إذن كتابي مسبق.
- إعادة بيع الخدمة أو مشاركة الحسابات بين جهات مختلفة دون اتفاق.
4. ضوابط الإرسال والحملات
- احصل على موافقة واضحة قبل المراسلة، واحتفظ بدليل عليها.
- أتِح وسيلة سهلة لإيقاف الرسائل، واحترم الإيقاف فورًا.
- استخدم قوالب واضحة ومحتوى صادقًا، وتجنّب المحتوى المضلّل أو العاجل الكاذب.
- أرسل بوتيرة معقولة؛ إن لاحظت انخفاضًا في جودة الرقم أو ارتفاع الحظر فأوقف الحملة وراجع القائمة والمحتوى.
5. الذكاء الاصطناعي والأتمتة
أنت مسؤول عن ردود الوكيل الآلي وقواعد الأتمتة. لا تستخدمها لإصدار قرارات مؤثرة دون مراجعة بشرية، ولا لانتحال صفة بشر لخداع المستلم، ولا لمعالجة بيانات حساسة دون أساس نظامي.
6. الإجراءات عند المخالفة
عند اشتباه جدي بمخالفة قد نتخذ، بحسب الجسامة: تنبيهك، أو إيقاف حملة أو قناة أو مفتاح API، أو تعليق المساحة مؤقتًا، أو إنهاء الخدمة. نبلّغك بالسبب متى أمكن، ونعيد الخدمة عند معالجة المخالفة حيث يكون ذلك مناسبًا. وقد نبلّغ الجهات المختصة عند وجود نشاط غير مشروع. وقد يقرر مزوّد القناة (مثل Meta) تقييد رقمك مباشرة وبمعزل عنا.
7. الإبلاغ
للإبلاغ عن إساءة استخدام تصدر عن مساحة عمل على راسل: [email protected]. وللمسائل القانونية: [email protected].
سولف علامة تقنية مملوكة ومشغَّلة بواسطة وكالة جيتا أونلاين للسفر والسياحة.